Что делать при проблеме с переводом и есть ли гарантии на возврат денежной суммы?

Чтоб сделать перевод. Нам кассир предложила, предложила пару вариантов. Мы выбрали золотая Корона. Друг переводит мне сумму 500000 тысяч. Мы спросили кассира что деньги кроме нас может кто либо снять она, сказала что нет, толко получатель, с паспортом, мы воспозльзовались этой услугой, около 04:00 вечера. Отправитель под писал договор, деньги передал. На следящий день около 12:00 часов друг мне звонит и говорит ты что деньги снял, я ему нет, он мне говорит что мне пришло смс что деньги сняли со счета, я через 30 минет прибегаю в тот же банк и говорю кассиру что можно получить перевод, она мне, говорит ваш паспорт, я ей передал она мне код скажите я сказал код, скажите ф.и.о отправителя, она мне какую сумму я 500000 тысяч рублей, извините стойт статус получен. Я говорю где и кем выдон она мне говори что мы такую информацию не даем. Дает мне горячей линий золотой короны я звоню туда. Девушка отвечает что да Действительно стойт статус что выдон, я в полицию уже с другом, пишем заявление, на следующий день мне звонит банк из Омска и говорит вы тако та да вы получали деньги в Омске банк МДМ, я говорю что нет. Она мне говорит что вами был получен перевод по временному удостоверению, я ее говорю что я там небыл. И деньги не получал. Хорошо мы разберется. Звоню по горячий линий на золотую корону, там девушка, мне говорит, что мы делали запрос что банк МДМ предоставил все даные временное удостверяюши личности. Я говорю что у меня паспорт оригинал и временного удостоверения не когда не было. Она мне извините я вам не чем помоч не могу. Что делать? И есть гарантий забрать денежную сумму?