Ателье отказывается возмещать затраты после некачественной замены замка в курточке - как добиться компенсации?

Вопрос №6174563 из г. Екатеринбург
опубликован 25.02.2015, 15:03

Мы обратились в ателье для замены замка в курточке на синтепоне. Предоставили купленый нами замок для замены. Нам поменяли замок, но через неделю замок начал разлохмачиваться в местах шва, т.е. там где молния пришита к куртке. При предъявлении в ателье директор отказался возмещать стоимость работ и замка. Так же добавлю что квитанцию нам не вернули и гарантий не давали. Каким образом возможно потребовать от исполнителя услуг возмещения затрат?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Слободчикова Ирина Викторовна

Юрист Нижняя Тура

4.5 94 отзывa

Здравствуйте, Татьяна.Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания

Вам необходимо обратиться к юристу на очную консультацию.

26.02.2015, 08:12

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Первый ответ получен через 1 час

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

Баев Александр Владимирович

Юрист из города Екатеринбург

5.0 78 отзывов

В первую очередь необходимо получить доказательство заключения договора в письменной форме. Сошлитесь исполнителю на то, что если он не отдаст Вам квитанцию, Вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, а также в налоговую, в связи с тем, что исполнитель не выдает бланки строгой отчетности.

В отсутствие доказательств соблюдения письменной формы сделки, нельзя ссылаться на свидетельские показания. Так что другого пути нет.

При этом письменная форма сделки будет считаться соблюденной при наличии чека или иного документа, подтверждающего оплату услуг.

25.02.2015, 16:07

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста