Потребительский экстримизм - как минимизировать убытки и решить конфликт

Я ИП. Продаю Аксессуары для сотовых телефон и запчасти для телефонов, планшетов, смартфонов. Один из частных клиентов купил у нас модуль в сборе для iPhone (модуль в сборе - это склеенные в заводских условиях дисплей + Тачскрин сразу в сборе. Из этой сборки выходят два шлейфа, которые подключаются к плате iPhone). Через несколько дней, покупатель пришёл обратно (он частное лицо, НЕ мастер по ремонту!) и потребовал возврата денег, мотивировал это тем, что якобы на дисплее полосы (такое бывает, если ремонт производит не квалифицированный специалист. При неправильной сборке (шлейфа не умеют правильно загибать даже некоторые специалисты по ремонту), данные шлейфа получают микротрещины, из за этого и появляются полосы на дисплее. Мы попросили показать дефект нашего модуля на его телефоне, покупатель отказался, сказав, что телефона у него сейчас нет. Мы приняли у него этот модуль обратно и вернули деньги покупателю в полном размере. Через 2 дня мы обнаружили, что шлейфа на данном модуле согнуты неправильно, в связи с чем данный изображение на данном модуле и стало полосить. Этот дефект видно только под профессиональным микроскопом. Наши поставщики отказались менять нам по гарантии данный модуль, в связи с чем я, как предприниматель, понёс убыток в сумме более 2000 рублей. Через несколько дней, этот покупатель пришёл в наш салон снова и попросил продать ему такой же модуль. Мой продавец, ответила ему, что Вам лучше прийти сразу с телефоном и проверить дисплей при нас и что, все инструменты для этого мы ему предоставим. Покупатель отказался и сказал, что не хочет проверять модуль при нас, а хочет проверить его дома. Зная, что данный покупатель НЕ мастер по ремонту телефонов (в основном, запчасти для ремонта покупают у нас только мастера из мастерских), продавец отказала ему в продаже модуля для iPhone, боясь что он снова сломает данный дисплей (модуль) и вернёт его нам обратно. Этот покупатель написал жалобу в нашу Книгу жалоб и сказал, что ещё вернётся в наш салон. Ещё через несколько дней, он снова вернулся и потребовал продать ему модуль в сборе для того же iPhone. Продавец снова попросила его прийти к нам с телефоном и проверить данный модуль при нас. Покупатель снова отказался и сказал, что хочет проверить его сам. Мы слышали, что в последнее время появились мошенники, которые покупают новые запчасти в магазинах, торгующих такими запчастями, а затем разбирают новые модули, подменивают новые запчасти на старые и снова приносят их в магазин и требуют возврата денег. Поэтому, мой продавец снова отказала данному покупателю в продаже этого модуля. Покупатель достал из кармана другой телефон и стал снимать происходящее на камеру телефона. Мой продавец тоже достала телефон и сделала вид, что тоже хочет снять видео. В результате, покупатель сильно и больно схватил продавца за руку и вывернув продавцу руку отнял телефон продавца. Через несколько минут он вернул телефон и сказал, что мы обязаны продать ему данный товар и что он будет на нас жаловаться (типа в Роспотребнадзор). Что нам делать в таких случаях? Считаем, что это потребительский экстримизм …. Помогите с советом. Александр.