2 Регламентирован ли срок установления гражданства в данной ситуации?

Доброго времени суток! Оказываю посильную помощь матери инвалиду по смене паспорта СССР на РФ . Нос сил моих видимо не хватает. Всё началось ещё 3.12.14 с написания заявления, затем на протяжении полутора месяцев собирались и додавались все необходимые документы. Загвоздка вся в том, что инспектор УФМС не получила положительного ответа на запрос о проживании на февраль 1992 года на территории РФ по месту регистрации (видимо выписка и домовой книги) данные судя по всему утрачены. Хотя в паспорте СССР есть отметка о регистрации в период с 1986 по 1993, с 1993 по настоящее время зарегистрирована по новому адресу в этом же городе РФ, так же есть отметка в трудовой на тот момент, родилась здесь же, проживает здесь же, за пределы РФ никогда не выезжала, но видимо им этого не достаточно, мною были предъявлены два свидетеля которые указали на то, что они её знают и тд, тп... Уплачена госпошлина 3500 за восстановление в гражданстве, выдана справка от 15.01.15 о том, что заявление принято к рассмотрению... Заявленеи было написано на имя Начальника УФМС г Кстово, потом, как оказалось, все документы были отправлены в обл.центр Нижний Новгород. На мой вопрос сколько и когда ожидать, ответ один - НЕЗНАЮ!!!! В весьма грубой форме, можно сказать посылают, на обратной стороне трубки. Может денег хотят?! Как быть??? Вопрос 1 Насколько правомерны действия УФМС в данной ситуации? 2 Регламентирован ли срок установления гражданства в данной ситуации? С уважением, Евгений