Нарушение этических принципов банка - как защитить свои права и подать в суд?

Могу ли я подать в суд на банк, который нарушает этическое отношение к клиенту? Объясню, у меня была просроченная не уплата по кредиту на 3 дня, предварительно я позвонила и предупредила банковского кредитного менеджере о причине, и указала дату уплаты не отказываясь оплатить доп. Комиссию за просроченный платеж. Но дальше события развивались не так уж человечно... Банковские работники звонили мне по 3 раза в день и наглым и настойчивым тоном добиваясь ответа на вопрос, когда же я погашу кредит! И, однажды я не ответила на звонок (не известный городской номер) не секрет, что банк использует миллион городских номеров, они позвонили на номер моей подруги, узнав его как последний тел. Номер мною набранный, т. Е. ПРОБИЛИ! И попросили её, чтобы она связалась с ними по вопросу... И рассказали всю подноготную моего кредита! Я естественно написала притензию на банк так как они нагло врут мне, что я указывала этот номер телефона в анкета-заявке на кредит! Далее! Они присылают мне отказ по претензии! Я собираюсь попросить предостпвить мне бумажное подтверждение моей анкеты где указаны мною данные. И... Я не отказываюсь от кредитных обязательств, но я не потерплю такого отношения! Что еще могу сделать или применить в поиске правды)))? Спасибо!