Проблемы при заселении в общежитие - почему студенты оказались на улице и куда обратиться?

Я, иногородняя студентка, проживающая в общежитии Томского техникума железнодорожного транспорта. После новогодних каникул я приехала на заселение в общежитие, заселение было 12.01.15 в этот же день начинались и пары. Но так как поезда из моего города двигаются по нечетным числам, возможности доехать на автобусе не было, а личного транспорта нет, я решила приехать 11 числа (другой возможности не было) дабы не пропускать занятия. За полный месяц проживания было оплачено заблаговременно. Однако, приехав в общежитие я застала такую ситуацию: множество несовершеннолетних студентов, в том числе мои одногруппники уже сидели на своих вещах в коридоре, возле охранника, потому что никого не запустили в общежитие. Потом, после телефонного разговора, охранник нас всех выгнал на улицу. Прождав на морозе около часа, я была вынуждена отправиться на вокзал, где и провела весь этот день и ночь. Так же на вокзале пришлось ночевать и другим студентам, которым нет даже восемнадцати. Повезло лишь тем, кто смог переночевать у знакомых. На следующий день при заселении нам объяснили, что это наша вина, что мы приехали за день до заселения. Почему я, заплатив за полный месяц, не смогла попасть в общежитие? Почему несовершеннолетние дети должны были вынужденны ночевать на вокзале или пропускать целый день занятий? Куда смотрело руководство? Помогите пожалуйста разобраться в ситуации и куда мне обратиться?