Вызванный мастер по гарантии сказал, что сломалась некая деталь и ее надо заказывать.

Уважаемая Ольга!

Изготовитель(исполнитель) вправе устанавливатьна товар гарантийный срок-период. в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка Изготовитель(исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, обязаны удовлетворить требования потребителя(покупателя), установленные ст.18 Закона "О Защите прав потребителей".

Следовательно, Вы при обнаружении в товаре недостатков по своему выбору вправе:

1.Потребовать замены на такой же товар другой марки(модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

2.Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

3.Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

4.Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вам на выбор даны четыре пункта что Вы можете сделать, для этого Вы обращаетесь с письменной претензией к продавцу или изготовителю (второй экземпляр претензии оставляете у себя с отметкой о принятии)и устанавливаете срок рассмотрения в 10 дней. Если ответ не удовлетворит Вас, то тогда Вы обращаетесь в суд, где взыскиваете дополнительно неустойку,пени и моральный вред.

Удачи!