Как решить проблему с изменением цены товара в интернет-магазине?

Question

По данной ситуации: интернет-магазин, на сайте которого многие магазины продают свой товар, я заказала детский товар, заказ был принят. На следующий день позвонил менеджер магазина и сообщил, что цена не соответствует той, что подписана под товаром и предложила купить товар в 10 раз дороже. Что можно сделать в данной ситуации, чтобы приобрести товар по первоначальной стоимости? Спасибо!

Булатова Ирина Дмитриевна · Accepted Answer

В соответствии со ст.437 ГК РФ

1. Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

2. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Итак, ссылаясь на данную статью требуйте исполнения от поставщика.

Иванов Максим Геннадьевич · Answer

Здравствуйте!
Согласно п. 4 ст. 4 Закона о Защите Прав Потребителей при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В п. 2 ст. 10 Закона о Защите Прав Потребителей
указано, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно п. 1 ст. 10 ЗЗПП  изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Напишите Претензию и сошлитесь на эти пункты.

Юнкин Евгений Витальевич · Answer

Если товар на сайте указан по прежней цене - можете требовать продажи именно по указанной цене.

Как решить проблему с изменением цены товара в интернет-магазине?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Заказ товара в интернет-магазине - принят с одной ценой, но аннулирован менеджером - что делать?

Как защитить свои права как покупатель - можно ли требовать от магазина продать товар по старой цене?

Интернет-магазин меняет цену на заказанный товар - правомерно ли это?

Как защитить свои права при оформлении заказа в интернет-магазине?

Имеет ли право магазин изменять цену после оформления заказа.

Интернет-магазин Эльдорадо отказал в замене ноутбука после принятия заказа по акции - кто прав?

Изменение цены на товар после оформления заказа - право магазина продавать товар по новой цене?

Проблемы с оплатой и изменением стоимости заказа в интернет-магазине - могу ли я потребовать перевыставление счета?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Возможно ли купить товар по старой цене после уточнения в интернет-магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59