Проблемы с новым телефоном - возможность возврата денег и расторжение договора купли-продажи

Вопрос №6247883 из г. Шлиссельбург
опубликован 06.03.2015, 12:34

Приобрела новый телефон. Пользовалась неделю. Дефект обнаружила сразу, телефон включается и выключается самопроизвольно в любой момент в течении 10 раз в день. Чек на покупку и комплектация вся сохранилась. Обратилась в магазин с просьбой возврата денег за телефон. Итог: телефон забрали на 21 день на экспертизу. Сотрудник сервиса объяснил, что если поломка заключается в самом корпусе телефона то возврат денег возможен, а вот если проблема в программном обеспечении то мне просто вернут его обратно. Но программное обеспечение не мной установлено, а производителем. А я как клиент значит несу за это ответственность?! Это правомерно? И если будет отказано в возврате денежных средств смогу ли я расторгнуть договор купли-продажи? И как это сделать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гатауллина Регина Раисовна

Юрист Ижевск, стаж 14 лет

4.6 22307 отзывов

ЗДравствуйте! Если подтвердится дефект программного обеспечения, то вам обязаны его отремонтировать по гарантии

06.03.2015, 12:37

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Булучевских Сергей Александрович

Юрист из города Санкт-Петербург

4.9 38 отзывов

Добрый день, Марина Васильевна!

Если продавец Вам откажет в замене телефона или возврате денежных средств (отказ должен быть письменный), то Вы имеете полное право обратиться с исковым заявлением в суд.

В случае положительного решения, продавец должен будет выплатить Вам стоимость телефона, проценты и штраф 50% от суммы присужденной судом за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.

06.03.2015, 12:39

Спросить юриста