Проблемы с новым телефоном - возможность возврата денег и расторжение договора купли-продажи

Вопрос №6247883 из г. Шлиссельбург
опубликован 06.03.2015, 12:34

Приобрела новый телефон. Пользовалась неделю. Дефект обнаружила сразу, телефон включается и выключается самопроизвольно в любой момент в течении 10 раз в день. Чек на покупку и комплектация вся сохранилась. Обратилась в магазин с просьбой возврата денег за телефон. Итог: телефон забрали на 21 день на экспертизу. Сотрудник сервиса объяснил, что если поломка заключается в самом корпусе телефона то возврат денег возможен, а вот если проблема в программном обеспечении то мне просто вернут его обратно. Но программное обеспечение не мной установлено, а производителем. А я как клиент значит несу за это ответственность?! Это правомерно? И если будет отказано в возврате денежных средств смогу ли я расторгнуть договор купли-продажи? И как это сделать?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гатауллина Регина Раисовна

Юрист Ижевск, стаж 14 лет

4.6 22307 отзывов

ЗДравствуйте! Если подтвердится дефект программного обеспечения, то вам обязаны его отремонтировать по гарантии

06.03.2015, 12:37

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Булучевских Сергей Александрович

Юрист из города Санкт-Петербург

4.9 38 отзывов

Добрый день, Марина Васильевна!

Если продавец Вам откажет в замене телефона или возврате денежных средств (отказ должен быть письменный), то Вы имеете полное право обратиться с исковым заявлением в суд.

В случае положительного решения, продавец должен будет выплатить Вам стоимость телефона, проценты и штраф 50% от суммы присужденной судом за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.

06.03.2015, 12:39

Спросить юриста

8 800 505-91-11

1. Нет, не несете за это ответственность;

2. Нет, не правомерно. Вы не специалист и не могли при покупке выявить очевидный брак и предъявить претензию.

3. Обращайтесь в суд за защитой своих прав, предварительно направив жалобы в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.

P.S. Что за телефон-то?.. Обычно солидные производители беспрекословно безвозмездно меняют/ремонтируют свою продукцию... Дело чести...

06.03.2015, 12:41

Мне не понравился Ваш ответ.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 87 из 47 463 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с новым телефоном - возможность возврата денег и расторжение договора купли-продажи

Похожие вопросы