Проблемы с возвратом денег после покупки телефона через интернет-магазин

Вопрос №16246276 из г. Долгопрудный
опубликован 28.08.2019, 20:11

Я купил телефон через интернет-магазин. Спустя 13 дней сдал его в магазин. Написал заявление на возврат денежных средств, был составлен акт. Телефон был отправлен на проверку. Прошло уже 40 дней. На все письма сообщали, что телефон на диагностике в АСЦ. Предварительный ответ: в возврате отказано, обновлено программное обеспечение. Я не просил нигде ремонта, обновления, а только возврата денежных средств. С таким бардаком встречаюсь первый раз в жизни. Я просто не понимаю как такое вообще возможно.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.7 44354 отзывa

Николай, если телефон является исправным, из строя не выходил, то и возвращать Вам ничего не должны. Телефон относится к товару, не подлежащему возврату, будучи исправным. В данном случае неважно, что Вы просили или не просили, вопрос именно в том, исправный он или нет. Возврата Вы имели законное право требовать в 14-дневный срок только в случае его неисправности.

29.08.2019, 08:18

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Сейчас необходимо предъявить претензию на основе норм Гк на возврат его стоимости + неустойка.

28.08.2019, 20:14

Спросить юриста

Нежемединов Фарит Равилевич

Юрист из города Ростов-на-Дону

4.6 183 отзывa

Здравствуйте Николай. Вам нужно написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги. Если откажут, то обращаться в суд. Приложить акт и чек об оплате.

Ваши права регламиртирует ст. 18 ФЗ о жащите прав потребителей.

Всего доброго.

28.08.2019, 20:16

Спросить юриста