Недостатки в обслуживании УСЗН - задержка рассмотрения документов и потеря выплаты

Хочу написать жалобу на УСЗН. Подала документы 20.02.2015 на получение детских пособий и выплат по молочной кухне. 03.03.2015 только мне позвонили по телефону и сообщили, что нехватило свидетельства об усыновлении одного из детей и у второго на свидетельстве о рождении написано-повторно (в связи с утратой). В связи с тем, что документы рассматривались долго, справки о доходах оказались просрочены и теперь мне собирать справки, включающие доходы за февраль. И следовательно я теряю выплату за один месяц.