Каковы сроки устранения недостатков технически сложных товаров в моем случае?

Question

Купила стиральную машину, в течении гарантийного срока она сломалась. Ждала запчасть больше месяца и затем отказалась от ремонта. Срок устранения недостатков товара определен письменным договором и составляет до 30 рабочих дней. А магазин-продавец и сервисная слуюба утверждает, что закон дает им 45 дней на устранение недостатков. Кто прав? Я считаю что сроки нарушены, т.к. запчасть пришла через 36 рабочих дней. Каковы сроки устранения недостатков технически сложных товаров в моем случае?

ЛексФинанс Груп (ООО) · Accepted Answer

Уважаемая Катерина!

В сответствие со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

С уважением,
Команда юристов
ЛексФинанс Груп

Каковы сроки устранения недостатков технически сложных товаров в моем случае?

Похожие вопросы

В праве ли мы требовать свои деньги за товар ненадлежащего качества?

Какой срок устранения недостатков в моем случае: до 30 рабочих дней, как по договору или до 45 дней, как по закону?

Отказ дилера предоставить письменную информацию после гарантийного ремонта - что делать?

Проблемы с гарантийным ремонтом - возможные способы борьбы с задержками и нежелательными условиями

Длительность ремонта ноутбука превышает установленные сроки - что делать?

Какой срок для обмена товара после устранения недостатков?

Отказ в возврате смесителя - правомерность действий продавца

Претензия по Закону о защите прав потребителей

Нарушение прав потребителя - магазин отказывается заменить товар в указанные сроки и не выплачивает стоимость товара

Часто ломающийся планшет - Что можно ожидать от ДНС?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59