Отказ в возврате смесителя - правомерность действий продавца

Question

5 дней назад купили смеситель, он не подошел. Товар не был в использовании, есть чек, гарантийный талон, сохранена упаковка. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на Перечень товаров не подлежащих обмену: п. 11 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки
 (на смеситель установлен гарантийный срок 12 месяцев).
 и на п. 133. При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока. 
Прав ли продавец?

Утемова Анна Станиславовна · Accepted Answer

Смеситель не относится к технически сложным товарам, так как он отсутствует в перечне Правительства РФ №55. В соответствии со ст.21 ФЗ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Ваш товар могут послать на проверку качества для установления факта, что недостаток в товаре был до его передачи потребителю. Если проверка качества даст заключение, что недостаток возник по вине потребителя, то можно провести независимую экспертизу. Если Вам понадобиться юридическая помощь для решения Вашей проблемы, Вы можете обратиться к специалистам нашей фирмы.

Отказ в возврате смесителя - правомерность действий продавца

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Имеет ли право продавец отказать обменивать фен, который не подошел и его не разу не использовали?

Возврат денег за пароочиститель - возможно ли, если он считается технически сложным товаром с гарантийными сроками?

Телевизор, купленный в Эльдорадо, вызывает боли в глазах - как вернуть и получить деньги?

Как определить гарантийный срок при отсутствии его указания в договоре на технически сложный бытовой товар?

Как вернуть клавиатуру, не подходящую по типу подсветки - постановление правительства и сложности с обменом

Отказ магазина принять купленную автосигнализацию на основании постановления №55

И обязан ли продавец предоставлять потребителю на время ремонта аналогичный товар?

Отказ в возврате денег за электронасос - правомерное решение или нарушение прав потребителя?

Неужели электрочайник или банальный кипятильник тоже Технически сложные товары бытового назначения?

Вопрос о возвращении пылесоса Кирби в рассрочку из-за отсутствия его в перечне сложной техники

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59