Проблемы с перевозчиком КрасЭйр - задержки и некачественное обслуживание

Помогите, пожалуйста, с таким вопросом. Я с семьей ездил в отпуск и пользовался услугами перевозчика КрасЭйр. Маршрут был – Братск-Красноярск-Анапа-Красноярск-Братск. В итоге задержка была: в Братске – 3 часа из-за отсутствия самолета, в Красноярске – 4 часа из-за проблем с топливом, в Анапе – 26 часов по технической причине, в Красноярске – из-за проблем с топливом, даже ждать не стали уехали на такси. В итоге приехали раньше самолета в Братск на целые сутки. Все отметки имеются на билетах, есть чек на такси Красноярск-Братск, есть диктофонные записи разговоров (в Красноярске нам сказали, что если информация будет продлеваться – можете смело уезжать самостоятельно). Ребенку – 2 года, можете представить, какие проблемы были с тем, чтобы его нормально накормить и при этом не отравиться, хотя заранее и из Братска и из Анапы готовили еду, но из-за таких задержек пришлось давать еду, которую предложили в аэропортах – в итоге ребенок отравился. Остальные неудобства описывать нет смысла – и так все понятно – про отпуск уже давно забыли… Хочу требовать возмещения морального ущерба и возврата денег на такси, как правильно оформить исковое заявление, есть ли пример, можете ли сбросить по почте? Какой размер морального ущерба можно высудить в данной ситуации? Может еще чего полезного подскажите? С уважением. supalovka@mail.ru