Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

Суть вопроса о неисполнении обязательств сотрудниками авиакомпании Дельта. на адрес которой была выч слана следующая претензия: ПРЕТЕНЗИЯ о неисполнении обязательств сотрудниками вашей компании, и компенсации убытков причиненных задержкой рейса Я являюсь постоянным клиентом вашей компании, дважды в год совершаю перелеты в Москву и обратно в Биллингс, до сих пор все было замечательно, но последний перелет поверг меня в шок отношением ваших представителей в Нью-Йорке. В 2014 году я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) №006-5849370396 PNR#44QZRM на рейс № 467 по маршруту Москва (РФ) — Нью-Йорк (США) — Миннеаполис (США) - Биллингс (США). Тем самым в соответствии со статьями Воздушного кодекса и Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов). Прибытие рейса № 467 в аэропорт Кеннеди, г. Нью-Йорк (США), должно было состояться в _14_часов _32_минуты по местному времени «13» января 2015 года. Этот факт подтвержден оформленным(и) авиабилетом(ами), а вылет из аэропорта Кеннеди , г. Нью-Йорк, США, до аэропорта г. Миннеаполиса (США) должен был состояться в _16_часов _00_минут по местному времени «13» января 2015года. Рейс № 467 прибыл в аэропорт Кеннеди , г. Нью-Йорк (США), в _14_часов _58_минут по местному времени « 13 » января 2015 года с опозданием в 26 минут от обозначенного в билете времени. Далее, я один из первых вышел из самолета, и самый первый прошел паспортный контроль, не стоя в очереди ни одной лишней минуты. Так как мне нужно было получить свой багаж и переставить в другое место, я пошел в багажное отделение, но по техническим причинам произошла задержка при выдаче багажа и в течение 40 минут я стоял и ждал свой багаж. К моменту получения багажа время было уже 15 часов 38 минут. Вследствие вышесказанного я не успел на объявленный рейс. После получения багажа я подошел к стойке регистрации, но регистрация была закончена и меня не посадили на рейс. Подтвердить этот факт отметкой аэропорта Кеннеди на бланке(ах) авиабилета(ов) сотрудники представительства авиакомпании «Delta» отказались. Также сотрудниками представительства авиакомпании «Delta» мне было отказано в просьбе о предоставлении гостиницы и других услуг. Тем не менее, сотрудниками авиакомпании «Delta» мне был оформлен новый билет по маршруту Нью-Йорк (США) — Миннеаполис (США) - Биллингс (США), для дальнейшего следования к пункту назначения, вылет которого состоялся в 7 часов 45 минут по местному времени « 14 » января 2015 года. Задержка вылета рейса составила 16 часов 47 минут, в т.ч. 8 часов ночного времени. Так как я не планировал столь длительных задержек, то вполне естественно, что я не имел денежных средств для питания и проживания в отеле. Полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнил. Однако Ваше предприятие в нарушение статей закона не исполнило обязательства в части срока договора, сотрудниками вашей компании мне было отказано в бесплатном предоставлении услуг по договору воздушной перевозки, в случае задержки рейса. В течение 16 часов 47 минут мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается виды неоказанных услуг): 1. Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; 2. Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов, (в течение 17 часов полагалось 9 раз) ; 3. Обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время (в течение дня 3 раза); 4. Размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время (11 часов) и более шести часов - в ночное время (6 часов); 5. Организация хранения багажа. По расценкам аэропорта Кеннеди, г. Нью-Йорк (США), мне полагалось: 1. Прохладительные напитки: 3$ х 9 = 27$ USD; 2. Горячее питание: 20$ х 3 = 60$ USD; 3. Размещение в гостинице – 150$ USD; 4. Хранение багажа – 12$ USD. Итого: 249 $ USD. Действиями авиакомпании мне был причинён моральный ущерб, равный по стоимости неоказанным мне услугам. Свои нравственные страдания я оцениваю в 249 $ USD, на эту сумму прошу компенсировать причинённый мне моральный вред. Также считаю необходимым отметить, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться в суд для взыскания дополнительно к указанным судебных расходов, оплаты услуг представителя, юридических услуг, государственной пошлины, а также штрафа в доход федерального бюджета. Принимая во внимание названные обстоятельства я ПРОШУ: Рассмотреть претензию в установленном порядке. Выплатить мне в качестве неустойки 249 $ USD.. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере 249 $ USD. Всего к выплате 499$ USD. Претензия должна быть рассмотрена в десятидневный срок, о результатах рассмотрения претензии уведомить меня в письменной форме. Надеюсь на взаимопонимание и на дальнейшее сотрудничество. Приложения: 1. Копия авиабилета. 2. Копия вновь приобретенных проездных документов. Ответ получен, суть его в том что они а признают этот факт, готовы оплатить понесенные расходы, беда в том что оплатить расходы было просто нечем, не рассчитывал на дополнительные расходы. Моральный вред они не рассматривают. Подскажите что мне делать?