Проблемы с платежом по кредиту - некомпетентная информация от банка и затяжной просрок в ответе. Как решить ситуацию и какие права есть у заемщика?
Вопрос №6342591
из г. Киров
опубликован 18.03.2015, 20:04
опубликован 18.03.2015, 20:04
Перед очередным платежом по кредиту (банк-Лето банк) пришло смс-уведомление о сумме платежа. Сумма была больше обычной. По горячей линии менеджер меня проконсультировала и сказала, что это ошибка банка, никакого повышения платежа не было и неоплаченных комиссий у меня тоже нет. На мой прямой вопрос: Сколько же платить? Был ответ: Вносите обычную сумму платежа, проблем не будет.
Через 5 дней после платежа - проблемы начались, начались звонки из отдела взыскания - повод - недоплата.
Как оказалось, мне нужно было оплатить доп. комиссию (начислена в рамка договора) и проценты за просрок ее оплаты.
Написала претензию в банк о том, что была неверное проинформирована сотрудником банка из-за чего допустила просрок с требованием списать просрок. Ответа нет уже более 30 дней. На протяжении этого времени на домашний телефон поступают звонки каждые полчаса из отдела взыскания, и вообще звонят по всем телефонам (контактные лица, бывшее место работы, рабочие телефоны), но на личный сотовый нет звонком неделями.
Какие действия далее предпринимать? (платить за чужую некомпетентность не хочу) Стоит ли обращаться в суд и если, да, то на какие требования я имею право?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Ваша ситуация не однозначна, надо смотреть что за продукт банковский у вас, кредит или кредитная карта. Лучше подойти с документами на консультацию.
19.03.2015, 01:39
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
обратитесь с жалобой на сайт банки.ру
18.03.2015, 20:08
Юристы ОнЛайн: 17 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 453
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 565
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
513
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 672
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 517
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 888
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 836
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 129
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
160
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Громов В.Д.
5
955
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
6
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Банк ВТБ 24 г. Челябинск требует оплаты комиссии за ипотеку - возможно ли вернуть сумму?
Хамское обращение банка, просрочки и угрозы - куда обратиться?
Проблемы с выплатой кредита в ЗАО Русский стандарт - банк не предоставляет информацию и отправляет к коллекторам
Банк требует дополнительную оплату по закрытому кредитному договору - что делать и что означает статья 333?
Проблемы с оформлением кредита на покупку сотового телефона - отсутствие штрих-кода
Банк требует дополнительные платежи по кредитному договору, несмотря на выполнение судебного решения по задолженности
Проблемы с выплатами по кредиту в банке Хоум Кредит - неправильное начисление процентов и оспаривание суммы задолженности
Почта банк списал комиссию три раза за информирование о кредите без предупреждения - что делать в такой ситуации?
Банк Адомант одобрил кредит, но требует оплаты процента от суммы - мошенники или нет?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут