Проблемы с платежом по кредиту - некомпетентная информация от банка и затяжной просрок в ответе. Как решить ситуацию и какие права есть у заемщика?

Вопрос №6342591 из г. Киров
опубликован 18.03.2015, 20:04

Перед очередным платежом по кредиту (банк-Лето банк) пришло смс-уведомление о сумме платежа. Сумма была больше обычной. По горячей линии менеджер меня проконсультировала и сказала, что это ошибка банка, никакого повышения платежа не было и неоплаченных комиссий у меня тоже нет. На мой прямой вопрос: Сколько же платить? Был ответ: Вносите обычную сумму платежа, проблем не будет. Через 5 дней после платежа - проблемы начались, начались звонки из отдела взыскания - повод - недоплата. Как оказалось, мне нужно было оплатить доп. комиссию (начислена в рамка договора) и проценты за просрок ее оплаты. Написала претензию в банк о том, что была неверное проинформирована сотрудником банка из-за чего допустила просрок с требованием списать просрок. Ответа нет уже более 30 дней. На протяжении этого времени на домашний телефон поступают звонки каждые полчаса из отдела взыскания, и вообще звонят по всем телефонам (контактные лица, бывшее место работы, рабочие телефоны), но на личный сотовый нет звонком неделями. Какие действия далее предпринимать? (платить за чужую некомпетентность не хочу) Стоит ли обращаться в суд и если, да, то на какие требования я имею право?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чагаев Алексей Николаевич

Юрист Симферополь, стаж 15 лет

4.5 1258 отзывов

Ваша ситуация не однозначна, надо смотреть что за продукт банковский у вас, кредит или кредитная карта. Лучше подойти с документами на консультацию.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с платежом по кредиту - некомпетентная информация от банка и затяжной просрок в ответе. Как решить ситуацию и какие права есть у заемщика?

Похожие вопросы