Марта при получении регистрационного талона потребовали присутствия регистрирующего и ксерокопию сертификата собственности

В июле подали заявление на временное убежище,справку о принятии не выдали(просили,нам отказывали)в ноябре пришло разрешение на статус.медкомиссию надо проходить в другом городе.из-за финансовых трудностей направление на медкомиссию подписали и прошли в феврале,сдали сертификаты,паспорта,нам выдали расписку о приеме(на руках от фмс других документов нет).1марта заканчивалась регистрация,за неделю до окончания написали заявление на продление.16!!! марта при получении регистрационного талона потребовали присутствия регистрирующего и ксерокопию сертификата собственности домовладения(при подаче заявления и заполнении бланков хозяин дома присутствовал)на следующий день(17марта) жена получила свидетельство убежища,чтобы поставить в нем штамп о регистрации опять требуют заполнить все бланки,принести ксерокопию домовладения и присутствие регистрирующего.при этом мне удостоверение не выдают(не готово,хотя сдавали вместе)на руках только расписка о приеме моего паспорта.на то.что документ я им отдал только вчера в присутствии регистрирующего,отвечают:не помню.хотя о том,что мое удостоверение готово,говорили 3 недели назад,только начальник подпишет.с работы которую с трудом нашел уволили,т.к.в другом городе,выехать я не могу.как быть в этой ситуации?какие сроки выдачи удостоверения после сдачи документов?