Проблема с самокатом для ребенка - требовать возврат денег или отремонтировать?

Безусловно имеете право. Обратитесь с письменной претензией.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

В этой статье очень много написано. Вот например по поводу экспертизы. Можно ли её избежать и есть ли другой закон, который более локанично даст ответ на мой вопрос? Чем мне завтра опилировать ?

И вы пишите, чтоб я обратилась с письменной жалобой. На кого писать и куда обращаться, на что ссылаться ?

Если в суд, то там нужны некие доказательства, что ребёнок действительно упал из-за отвалившегося колеса. И как я это буду доказывать ? Телесных повреждений никаких нет, т к сами понимаете время не тёплое и вещи надеты плотные.

Ещё раз попрошу Вас ответить: Если продавец скажет, что имеет право обеспечить (устранить поломку) ремонт и полностью откажется возвращать мне деньги, то он ПРАВ ? И я должна буду удовлетвориться ремонтом ? И не о каких деньгах уже не мечтать ?

Всем добрый вечер !

Вообщем ситуация следующая: вчера-21.03.15 я пошла на рынок,к продавцу магазина, у которого купила самокат. Он был на месте и очень любезно меня встретил. Я же вооружившись знаниями ( спасибо ВАМ ), готова была всё ему выложить, но т к он оказался очень вежлив и сразу показал мне на самокат, объяснил, что он его отремонтировал очень надёжно, решила ладно не буду портить настроение ни себе ни ему, сказала спасибо , забрала самокат и ушла. При сём при этом, он меня заверил, что всё прочно и надёжно сделано, главное чтоб вес ребёнка не превышал 40 кг. ( сын весит 17 кг).Приехала я домой, уже было поздно и ребёнок был рад, что завтра сможет покататься. И вот наступило сегодня 22.03.15 Мы вышли гулять, погода замечательная +13, катайся не хочу ! Не тут то было: уже через минут 20 нашего гуляния-катания, сын ехал и опять отваливается тоже колесо. Я не долго думая, сажусь и еду опять в магазин.Продавец начал говорить всё, что ни попадя лишь бы я ушла и в конце опять предложил ремонт. Я категорически отказалась, сказав ему не хотите так, тогда буду писать жалобу в Роспотребнадзор.,на что он даже не среагировал и свои права он якобы тоже знает.

Подскажите, после того как напишу жалобу в Роспотреб, что дальше ???