Проблемы с ипотечным кредитом - задолженность, пени и блокировка счета

Прошу помочь в составлении притензии. Три года назад я и два моих созаемщика взяли в Сбербанке ипотечный кредит. Кредит оплачивала вовремя и в срок. Три дня назад моему созаемщику позвонили и сообщили об имеющейся задолженности и начисленной пени. Кредит был оплачен вовремя, деньги для погашения имеются, но со слов сотрудника банка с связи с техническими неподадками очередное списание средств со счета в погашение кредита не произошло. Вчера мне 3 раза позвонили с требованием оплаты пени. Сегодня также выяснилось, что на карту мужа, который является созаемщиком, не поступают денежные средства от работодателя. Я связывают это с блокировкой его счета. В банке ничего не поясняют, предлагают подождать. Заранее спасибо за ответ.