Проблемы с заказом курсовой работы на сайте zaochnik.com - требуется возврат предоплаты и выплата неустойки

Крик о помощи! 19 марта 2015 года заказала курсовую работу на сайте zaochnik.com, оплату произвела 21 марта (предоплата), срок сдачи поставила 31 марта 2015 года. 27 марта 2015 года мне сообщили, что автор пока не найден, но ведут активные поиски и попросили увеличить срок сдачи, я увеличила до 8 апреля 2015 года. Далее, 3 апреля 2015 года мне сообщили, что у них возникли проблемы с автором и попросили вновь увеличить срок сдачи, на что я ответила, что не могу больше увеличивать, т.к. 9 апреля 2015 мне уже сдавать данную курсовую работу. Мне ответили 5 апреля 2015, что они делают все возможное, чтобы не подвести меня. 6 апреля 2015 года, сегодня, я позвонила в эту конторку и попросила объяснений, что срок сдачи на подходе, а они не могут мне предоставить работу. Внятного ответа не поступило, а только лишь сказали, что вас предупреждали, что автор не найден. Все бы ничего, если бы они мне сказали, что автора найти не можем, а не мы делаем все возможное, чтобы не подвести вас. Времени у меня осталось мало, мне пришлось заказать в другой компании, но при этом за срочность (осталось 2 дня), мне пришлось доплатить почти 3000 рублей. Предоплату мне пока не вернули, хотя я обратилась и попросила вернуть мои деньги. Так же попросила выплатить мне компенсацию за ожидание и то, что мне пришлось платить большую сумму за выполнение СРОЧНОГО заказа. Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат предоплаты и на выплату неустойки? И куда обращаться? На их сайте только положительные отзывы, а на сторонник сайтах одни негативные и очень много отзывов схожих с моей проблемой. Я хочу их наказать, я не богатая и я студентка, а мне пришлось платить кругленькую сумму за срочное выполнение на другом сайте. Спасибо.