Покупатель вернул домашний костюм без бирки, отказала в возврате денег - решение верное?

Вопрос №6525272 из г. Хабаровск
опубликован 08.04.2015, 07:30

Question

Через 16 дней покупатель принесла возврат домашнего костюма ссылаясь на брак, костюм оказался без бирки. В возврате денег я отказала. Правильно ли сделала?

Сафонова Виктория Павловна · Accepted Answer

Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

Так что вы не правы

Панченко Владимир Григорьевич · Answer

Нет Вы неправы.
 В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец  отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ "О Защите прав потребителей"-
Продавец  обязан  принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец  обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 данного  Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Таким образом,отказав потребителю Вы  дали ему возможность на обращение с Иском в суд и требованием о расторжении договора,взыскания неустойки,морального вреда и штрафных санкций.

Покупатель вернул домашний костюм без бирки, отказала в возврате денег - решение верное?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Спор о возврате денег за костюм - Покупатель отказался обращаться в отдел по защите прав потребителей и обратился в суд

Как вернуть деньги за купленный костюм после удаления бирок?

Законодательство в области артистических костюмов на сцене - что следует учесть?

Возможно ли вернуть костюм с подшитыми брюками после коррекции цвета и прошедших 14 дней?

Вопрос о возможности вернуть неоткрытый детский карнавальный костюм вызывает отказ

Сроки возврата и обмена костюма - 18 дней прошло, но брюки короткие. Что делать?

Как объяснить покупателю, что черно-белый костюм не может стать розовым и отсутствие ярлыков с правилами ухода

Продавец столкнулся с проблемой возврата грязного костюма детского размера из футера с начесом

Проблема с подшивкой костюма в магазине - как решить ситуацию?

Проблема с возвратом денег на заказанный спортивный костюм - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59