Неверное информирование и недобросовестные действия сотрудников Сбербанка - как вернуть свои деньги и защитить свои права

В 2013 году мы взяли кредит в сбербанке. Оплатив 6 месяцев суммы по графику, мы решили закрыть кредит. Придя в банк мы попросили рассчитать нам сумму для полного досрочного погашения, эту сумму нам насчитали и мы ее положили на счет. Мы уточнили, не нужно ли еще что нибудь, на что нам сказали что нет. Никаких заявлений соответственно нам не предложили. Через 1,5 года мы обратились в отделение сбербанка за возвратом суммы страховки, которую нам присвоил суд. В банке сотрудница сказала, что на нашем счете лежит сумма больше чем страховая и как мы поняли это те денежные средства, которые мы внесли 1,5 года назад, что мы и сказали. На что сотрудница банка сказала, что мы могли эту сумму положить на проценты. Списала за 5 минут деньги за 1.5 года и оставшуюся сумму предложила перекинуть на 2 вклада. Мы спросили, можно ли так делать, если эта сумма была положена на досрочное полное погашение кредита 1,5 года назад? На что сотрудница ответила, что они таким образом списывают деньги. Как сумма кончилась банк затребовал у нас дальнейшего оплачивания кредита. Что нам сейчас делать, как мы поняли нас ввели в заблуждение дважды: сначала не закрыв счет 1.5 года назад, а потом по истечении 1.5 лет посоветовали сделать вклад! Нам посоветовали написать претензию но сотрудники данного филиала отказались ее взять. Каким образом нам отдать претензию и есть ли смысл? И законны ли действия сотрудников банка? И в праве ли банк не оповещать клиента о том что ему нужны дополнительные манипуляции для закрытия счета.