Продавец требует от покупателя оплатить испорченный товар, покупатель не соглашается.

Вопрос №655823 из г. Хабаровск
опубликован 23.10.2008, 04:15

Question

Вопрос от собственника небольшого магазина: ситуация не редкая в любом магазине - покупатель рассматривает товар (допустим, флакон с шампунем) и не удержав в руках роняет его на пол, флакон повреждается, товар не пригоден для дальнейшей продажи. Продавец требует от покупателя оплатить испорченный товар, покупатель не соглашается. 
 Кто прав в данной ситуации, кто должен оплачивать испорченный товар, чем регламентируется такая ситуация (какими нормативными документами)?
 Буду очень признательна за ответ. Марина.

Шляго Сергей Станиславович · Accepted Answer

потребовать с покупателя можно. Но по закону - до покупки - несет ответственность за товар продавец - создавайте условия, чтобы не билось.

Харсеев Вячеслав Алексеевич · Answer

Согласно ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Ответственность в данном случае наступает при наличии вины покупателя. Вина бывает в форме как умысла, так и неосторожности. Поэтому, покупатель причинивший вред имуществу магазину по неосторожности, также несет имущественную ответственность. Но, при этом покупатель вправе доказывать отсутствие своей вины, обосновывая тем, что магазин не создал условий для беспрепятственного и безопасного осмотра товара (скученность, нагромождение товара на полках, узкие проходы, наличие упаковок, ящиков, затрудняющих доступ к товару, плохое освещение и т.д.). Как правило, при отказе и возражениях покупателя, такие споры рассматриваются в суде.

Продавец требует от покупателя оплатить испорченный товар, покупатель не соглашается.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Кто несет ответственность за урон товара в магазине - покупатель или администрация?

Возможности и обязанности покупателя при ошибке продавца в магазине

Кто несет расходы на доставку при возврате товара, приобретенного дистанционным способом?

Обсуждение прав продавца и покупателя в случае возврата товара без упаковки и ярлыков

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Покупатель получил недоброкачественный коньяк - как защитить свои права в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»?

Действия покупателя - правомерны ли они согласно Законодательству РФ и обязан ли кассир пробить товар?

Можно ли отказать покупателю

Кто несет ответственность за доставку и обмен некачественного товара из интернет-магазина?

Проблема с оплатой первоначального взноса - возможно ли взыскать недополученные деньги за приобретенный товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59