Но не звонит и я звонила ей она скрывается где-то , что делать больше не позвонить и подавать в суд?

По акции обмен старой шубы на новую приобрела за две своих шубы со скидкой 50 % якобы новую, через месяц она порвалась с двух сторон под мышкой , на претензию о возврате денег и и моих шуб продавец предложила свой товар, то есть шуба. мне нужны деньги и мои старые шубы но документов , что у меня были взяты на обмен мои шубы нет, у продавца возможно, плюс ко всему в товарном чеке написано что я купила не на обмен , а уценённую шубу, прошла неделя, продавец обещала позвонить через пару дней после получения претензии и решить вопрос. но не звонит и я звонила ей она скрывается где-то , что делать больше не позвонить и подавать в суд?