Проблемы с кредитом в Альфа банке - начисление неправомерных штрафов и угрозы со стороны сотрудников

Я брала кредит в Альфа банке. В мае 2014 года. 60 тысяч. Как всегда втюхали страховку в страховой компании Альфа-страхование-жизнь. 8 тысяч. Когда пришла домой. Вникла. К телу кредита прибавили эти 8 тысяч. И уже с этой суммы пошли проценты. Через 4 дня отправила почтой заявление. Об отказе пришел ответ. Отказ. Ссылаются на ст 958 п. 3. меня долго не было. Через 8 месяцев. Написала жалобу в ФАС. приложила все документы. Отследила по почте да пришло 7 апреля. И тут началось. Звонят по 10 раз в день. Молчат. Сопят. То автоответчик твердит. Что у меня есть просроченные платежи. Хотя все платилось с превышением суммы и раньше указанного числа в графике платежей. Говорят. Что мы вам начислим штрафы. Проценты. То какой-то мальчик. Фамилии не говорит. Представился работником банка. Угрожает. Что он с судебным приставом каким-то арестует мой кредитный счет. По которому я плачу кредит. Кредит брала наличными. Оплачиваю только в терминалах альфа банка по пин коду картой. Сейчас 10 вечера. Звонит дама. Говорит. Что сотрудник банка. И опять про штрафы. Неустойки. Я ей ответила. Что у меня нет никаких просрочек. Я не буду больше с ней разговаривать. Все почтой. И написала жалобу в Генпрокуратуру. Хочу спросить. Как дальше быть. Что делать. Заранее спасибо.