Проблемы с заказом в оптике Счастливый взгляд - неправильная оправа и отказ в возврате денег

Жалоба на Никишеву Наталью Викторовну!

Сегодня, 06.01.2026, я, моя мама и мой восьмимесячный ребёнок столкнулись с неправомерными действиями сотрудницы салона очков «Счастливый Взгляд», расположенного по адресу: ул. Карбышева, 9 (ТК «Перекрёсток»).

Обстоятельства произошедшего:

Мы принесли в салон очки, приобретённые там же в конце декабря. Очки были куплены для моей мамы, но не подошли по параметрам.

Для оформления возврата пришлось привезти маму из другого города (она проживает в Пскове).

Мы составили и подали заявление на возврат товара.

В процессе оформления заявления сотрудница салона Никишева Наталья Викторовна:

начала повышать голос;

вела себя некорректно по отношению к клиентам.

В связи с некорректным поведением сотрудника я, будучи молодой мамой с восьмимесячным ребёнком в коляске, приняла решение зафиксировать происходящее на видео с мобильного телефона.

Цель съёмки — документальное подтверждение:

факта передачи заявления на возврат;

неправомерных действий сотрудника.

Реакция сотрудницы Никишевой Н. В. на видеосъёмку:

она резко вскочила со стула;

набросилась на меня с ребёнком (хорошо что он был в коляске);

пыталась выхватить или выбить телефон из рук.

Мы разъяснили сотруднице, что видеофиксация в общественных местах разрешена законодательством и может применяться для документирования нарушений прав потребителей.

Прошу обратить внимание что у Никишевой Н. В.

излишне эмоциональная речь;

резкие, неадекватные реакции на стандартные рабочие ситуации;

нарушение личных границ клиентов (попытки физического воздействия);

общая агрессивная манера поведения, не соответствующая профессиональным стандартам обслуживания.

Считаем данный факт особенно серьёзным нарушением, поскольку:

Работа с клиентами требует полной концентрации внимания и профессионального подхода.

Подобное поведение создаёт угрозу безопасности как для сотрудников, так и для клиентов салона.

На основании изложенного прошу:

Провести служебную проверку по факту описанных событий.

Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудницы Никишевой Н. В. за:

некорректное обращение с клиентами;

агрессивное поведение;

попытки физического воздействия на клиента;

Обеспечить соблюдение прав потребителей в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».