Невозможность расторжения договора с ОАО Ростелеком - как защитить свои права и к кому обратиться

Мной был заключен договор на предоставление услуги инетрнет с ОАО Ростелеком. Я пользовался данной услугой, всегда во время ее оплачивая. Несколько месяцев назад я захотел отказаться от услуги и расторгнуть договор, после чего был послан в отдел расторжения договоров по конкретному адресу, с предварительной записью и очередью. Я не имею возможности и желания тратить свое время на поездки и очереди, в связи с чем мной было отправлено заявление о расторжении договора на адрес головного офиса компании Ростелеком, однако спустя два месяца выясняется, что договор так и не был расторгнут, при фактическом обращении в головной офис я был послан на тот же адрес, на мои просьбы принять мое заявление здесь и сейчас в офисе отказали, письменный отказ давать так же отказались, ссылаясь на все тот же вышеуказанный адрес офиса по рассторжению договоров. Поясните, имеются правовые основания отказывать потребителю в расторжении договора лишь потому, что данная процедура у компании, неизвестно на каких основаниях осуществляется строго по определенному адресу. А как в таких случаях быть тем, кто живет за 400 и более км? На какие статьи опираться при составлении жалобы в роспотребнадзор и суд? За ранее спасибо.