При замене канализационной трубы в туалете повредили унитаз, кто несет за это ответственность?

Канализационная труба в туалете находилась в аварийном состоянии, мы позвонили в ЖКХ для замены. По приезду ремонтники сказали, что снятие унитаза для того, чтобы добраться до трубы, будет стоить 500 рублей. Мы позвонили начальнику ЖКХ, он нам сказал, что платить мы ничего не должны. Ремонтники сегодня, требовали с нас деньги, сказав, что эта услуга платная, и завтра приедут за деньгами. Кому верить? Нужно ли платить?