Как вернуть деньги после неправильного перевода кассиром банка?

Кассир банка неправильно ввела номер договора, и деньги ушли на другой счет. Мы писали притензию банку, чтобы вернули деньги и неначисляли штафы и проценты. Банк протянул это дело на 5 месяцев, и прислали нам решение банков. Комиссии, что мы сами виноваты непроверили и нам начислили большие проценты и штрафы. Хотя мы платим регулярно. Банк неможет нам вернуть деньги т. к. немогут связатся с тем клиентом. Как нам быть в этой ситуации? Как нам вер нуть свои деньги?