Отказ в обмене потолочных гардин - вправе ли продавцы так поступать и как поступить в случае отказа в обмене или возврате товара?

Вопрос №6692086 из г. Гай
опубликован 26.04.2015, 21:58

Сегодня приобрели потолочные гардины. Но они по размеру не подошли. Хотели сделать обмен но нам отказали, т.к. чек мы просто напросто потеряли. Товар в таком же виде, не распакованный, все ярлыки, штрих коды на месте. Вправе ли они (кассиры, консультанты) так поступать? И если еще раз откажут в обмене товара или возврате денег куда обратиться?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Литовченко Евгения Борисовна

Адвокат Орск, стаж 20 лет

4.9 290 отзывов

Здравствуйте! Отсутствие чека не дает основание продавцу отказывать Вам в обмене или возврате товара. Проблема лишь в том, (о чем ответил мой коллега) что Вас нет доказательств, что товар приобретен именно у этого продавца. Ваша проблема разрешима только в рамках судебного разбирательства. Для начала напишите претензию продавцу в двух экземплярах. Затем, если Ваша просьба не будет удовлетворена, направьте иск в суд. В суде используйте свидетельские показания, видеозапись (в магазине может быть установлена видеокамера), акт ревизии магазина (требовать можно в судебном порядке) на конкретное число - день когда Вы приобрели товар. Рекомендую обратиться в Отдел защиты прав потребителей в соседнем городе Орске. Желаю удачи!

26.04.2015, 22:31

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Арабачян Роман Борисович

Юрист из города Майкоп, стаж 11 лет

4.8 1058 отзывов

Добрый вечер.

Вам нужно доказать, что Вы приобрели товар именно у того продавца. Можно ссылаться на свидетельские показания. Также рекомендую обратиться в Роспотребнадзор

26.04.2015, 22:09

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 61 из 47 463 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ в обмене потолочных гардин - вправе ли продавцы так поступать и как поступить в случае отказа в обмене или возврате товара?

Похожие вопросы