Как защитить себя при неожиданных требованиях продавца после заказа из-за границы?

Question

Живу в России сделала заказ из Великобритании прислали документы на оплату где было указанно что в течении 3 х дней посылка придет. После этого посылку мне не отправили стали требовать что бы я заплатила за страховку. Я оплатила и страховку документов о страховании так и не увидела. Но заказ был отправлен дали номер для отслеживания. Заказ должен был прийти 30 апреля. Но после этого они написали что ошиблись и отправили мне больше товаров чем я заказывала и требуют оплатить им остаток денег. Мой заказ на данный момент остановлен продавцом в Казахстане. Что мне делать и куда жаловаться. Я не хочу отвечать за их ошибки что они с меня и требуют. Я хочу получить свой заказ. Или судится. Но как?

Удалено · Accepted Answer

Не обольщайтесь. То что происходит -обычный развод на денежку.
1. Напишите претензию в соответствии со ст 15 ЗОЗПП
2. Направьте им уведомление о расторжении ДКП т возврате денег.
3. Напишите заявления в Роспотребнадзор, прокурору и в полицию пусть отрабатывают по ст144-145 УПУ РФ.
Жуликов 
4. Напишите и переведите аналогичное заявление на английский и направьте в Скотланд ярд.
Адреса у них 2 старый и новый 
Помимо заказных писем обратитесь к ним через сайты.
Не побрезгуйте прочитать  Инкотермс 2010 (Incoterms 2010) – это международные правила, признанные правительственными органами, юридическими компаниями и коммерсантами по всему миру как толкование наиболее применимых в международной торговле 
Документ немного мутный но доступный.
.
Жуликов надо контропупить.

Петров Александр Владимирович · Answer

Напишите сначала  претензию, ссылаясь на Инкотермс 2010 (Incoterms 2010) – это международные правила, признанные правительственными органами, юридическими компаниями и коммерсантами по всему миру как толкование наиболее применимых в международной торговле терминов. Сфера действия Инкотермс 2010 (Incoterms 2010) распространяется на права и обязанности сторон по договору купли-продажи в части поставки товаров (условия поставки товаров).

Магола Виолетта Олеговна · Answer

пишите им претензию и требуйте возврата денег согласно ст 18 ФЗ "О защите прав потребителей", если не будет денег, обращайтесь в суд по месту своего жительства и взыскивайте в суд порядке

Статья 309 ГК РФ. Общие положения

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Это чистое мошенничество, запрещённое ст. 159 УК РФ. Обращайтесь в полицию с заявлением.

Как защитить себя при неожиданных требованиях продавца после заказа из-за границы?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Юридические услуги в Пятигорск

Похожие вопросы

Проблемы с отправкой посылок из Таиланда в Россию - несогласованный адрес и невозвращение посылок. Что делать?

Необходимость возврата посылки и денег - ожидание ответа от компании

«Мою посылку задержали на таможне - что делать, если попросили оплатить таможенную пошлину на карту?»

Авито - Заказала новый товар от магазина, доставили сломанное и не то, что я заказывала

Что делать, если заказанные саженцы через интернет-магазин потерялись в почтовой доставке?

Проблемы с отправлением посылки из Белоруссии в Турцию - Задержка возврата и отсутствие отправки обратно

Заголовок - Проблемы с заказанным iPhone - что делать, когда продавец игнорирует и посылка не пришла?

Покупка с полной предоплатой через интернет - посылка не отслеживается, продавец исчез. Как вернуть деньги?

Покупатель ошибся интернет-магазином и отказывается выкупать посылку - как правильно поступить?

Как вернуть деньги за не доставленный товар в интернет-магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59