Возможность возврата денег или обмена на новый товар по гарантии - как действовать?

Вопрос №6734859 из г. Тверь
опубликован 01.05.2015, 13:12

Question

Имею ли я право потребовать возврата денег или обмена на новый товара, если он находится на гарантии до июля 2015, месяц назад был сдан в ремонт по гарантии через тот же магазин, в котором покупался. Но недостаток не был устранен. Товар планшет, неисправность: плохо, медленно заряжался. Неисправность после ремонта: заряжается только на 50% в течение 12 часов. Но отметка о том, что претензий я не имею, поставлена. Нормальной возможности проверить работу в магазине не было.
Если такая возможность есть (вернуть деньги или обменять товар), то что необходимо для этого предпринять?
Заранее большое спасибо за ответ!

Голубенко Герман Валентинович · Accepted Answer

Здравствуйте.Вы можете вернуть (или обменять) товар ненадлежащего качества, таким правом Вас наделяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Если продавец отказывается от возврата денежных средств или обмена товара, заявите продавцу соответствующее требование в форме претензии (2 экземпляра, один с отметкой о принятии оставляете себе, другой – продавцу). Ссылайтесь на положения ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В случае отрицательного ответа на претензию (либо отсутствия ответа в десятидневный срок) Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, взыскании с продавца штрафа (50% от стоимости товара), компенсации морального вреда. При составлении искового заявления руководствуйтесь положениями ст. 131, 132 ГПК РФ. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не платится.

Брусникова Елена Борисовна · Answer

планшет- это технически-сложный товар. Почитайте ст.18 закона о зпп. где написано, что если товар находился на ремонте свыше 30 дней, то этот факт приравнивается к существенному недостатку  и значит покупатель имеет право требовать либо возврат денег либо обмен товара. На ваш выбор. 
   пользуйтесь своим правом - предъявите претензию и потребуйте то, что вы хотите, ссылаясь на существенный недостаток - ремонт свыше 30 дней. Если он  действительно был СВЫШЕ 30 дней. Мне то это не известно. А вы не пишите.  
  Если претензию не удовлетворят = обращайтесь с иском в мировой суд.

Возможность возврата денег или обмена на новый товар по гарантии - как действовать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с внешней камерой после гарантийного ремонта - права потребителя

Неисправный планшет из магазина МТС - как написать претензию на возврат денег

Защита прав потребителей - проблемы с планшетом и отказ магазина

Претензия к магазину - требую замену неисправного планшета на новый или деньги обратно

Планшетный компьютер с неисправным сенсорным экраном - проблемы с возвратом денег в магазине

Проблемы с гарантийным ремонтом - кто должен вернуть деньги и что делать дальше?

Какие действия принять, если МФУ повторно сломалось после гарантийного ремонта - обмен на новый товар или возврат денег?

Отказ в возврате и обмене планшета с неисправностями - правомерно или нет?

Проблемы с программным обеспечением на планшете в гарантийный срок - возможности замены или возврата денег

Проблемы с возвратом техники в магазин - как вернуть поломанный планшет и получить деньги обратно?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59