Проблемы с заказом и установкой памятника - Как вернуть деньги или получить товар?

Следующего характера. 29.11.2014 года я заказала изготовление и установку памятника моей покойной бабушке у ИП Новожилова. Мною была дана предоплата в размере 12000 рублей, получен товарный чек, договор на изготовление и установку, в котором были прописаны сроки, а именно 25.12.2014 года. Однако, сроки эти были не соблюдены. В последствии, уже в марте я связалась с ИП Новожиловым, и он сообщил мне, что все порядке и изготовление подходит к завершению, установка назначалась на период с 7 по 10 апреля 2015. Но с 7 апреля и след простыл данного предпринимателя-на месте, где располагалась мастерская висит замок и предпринимателя там уже не было. И сам предприниматель пропал-он не отвечал на мои звонки месяц, вплоть до 05.05.2015 года. Вчера,05.05.15, он снова пытался меня убедить, что все в порядке, что у него были проблемы, что памятник почти готов. На мою просьбу встретиться или приехать на новое местонахождение организации он отказал и сказал что свяжется со мной после обеда. И вот снова он пропал не отвечает на звонки, и я понимаю, что памятника не дождаться. Подскажите, какие мои дальнейшие действия должны последовать, дабы я получила обратно свои деньги или памятник, потому что мирным путем, видимо, этот вопрос не урегулировать. К тому же, мне стало известно, что его репутация оставляет желать лучшего, а так же слушать его сказки и обещания мне надоело.