Проблемы с записью ребенка в детский сад через электронный портал Архангельской области

07.08.2013 подавали заявление на устройство ребенка в детский сад, через электронный портал Архангельской области (ребенок родился 20.07.2013). Никаких ответных писем или сообщений о дальнейших действиях не получили (как оказалось, форма работает некорректно). Спустя месяц сделали повторную попытку, результат тот же, никакой обратной связи. Спустя 2 месяца после первой попытки, при личном визите, выяснилось, что было необходимо поднести в течении месяца оригиналы (о чем нигде не сообщалось). На заявление ответили отказом, мотивируя тем что не было подано оригиналов. В очередь поставили с 02.10.2013. Сейчас из-за этого проблемы. Есть все переписки с главой департамента и снимки экрана с историей посещения формы записи. Как быть?