Страховая Allianz не выходит на связь - задержка в возмещении страхового случая

Я, как работник Сбербанка, была застрахована от несчастных случаев в страховой Allianz. 2 апреля 2014 г. наступил страховой случай - онкология. С 21 июля 2014 г. я уволилась. Прошла лечение, собрала все документы для страховой и 26 января 2015 г. отправила в Москву. Прошло уже почти 4 месяца, а они даже на связь со мной не выходят: не соединяют меня с отделом по возмещению, на электронную почту не отвечают, я оставляла заявки, чтобы мне перезвонили - тишина. Я хотела спросить, правомерны ли действия страховой?