Проблемы с кредитом и неисправный телефон - Что делать в случае недобросовестного отношения МТС или МТС Банка?

9.05.2012 мною был приобретен телефон в салоне МТС в кредит через МТС Банк. Телефон оказался неисправен, в МТС отказались забрать его и вернуть первоначальный взнос, отправили его на экспертизу, которая должна была пройти в течении 21 дня. Через месяц, не дождавшись результата экспертиза, я нанес визит в МТС Банк, описал ситуацию и поинтересовался, могу ли я в данном случае не платить очередной взнос, т.к. телефон неисправен и до сих пор нет результата экспертизы. На что мне был дан положительный ответ, с пояснением, что МТС Банк перечисляет полную сумму салону МТС только после того, как получает эту сумму от клиента. А так как в данном случае виноват салон, то я имею полное право дождаться результаты экспертизы. Через два месяца, так и не дождавшись результата экспертизы, салон все таки вернул мне первоначальный взнос за неисправный телефон и сообщили, что появляться в МТС Банке мне не нужно, все бумаги о прекращении кредита они отправят туда сами, т.к. это один холдинг. Через три месяца начались звонки от коллекторов, сначала пытался им по человечески объяснить ситуацию, потом понял что это бесполезно: одни прекращают звонить, через месяц начинают другие. И при попытке взять кредит, столкнулся с неприятным известием, что у меня плохая кредитная история, хотя по трем кредитным картам, которые у меня были до этого нет ни одной просрочки (Банк Москвы, Альфа Банк, Русский Стандарт). Насколько я понял, это следствие описанной выше истории. В данный момент у меня несколько вопросов:

1.Остаюсь ли я юридически должником по кредиту?

2.Могу ли я подать иск к салону МТС, либо к МТС Банку? Если они повели себя недобросовестно, могу ли я указать в иске, что вообще не брал кредит?

3.Каким образом можно исправить кредитную историю?

4.Имеет смысл сообщать коллекторам о сроке давности по кредиту, не тратя свое время на объяснение данной ситуации?