Ужасный опыт в кафе - замерзли, отказали возвратить деньги и игнорируют жалобы

Мы компанией в 3 чел. пришли в кафе. Заплатили деньги за вход, посидев там минут 10,мы поняли, что мы замерзли. В помещении жутко холодно, весь персонал одет тепло. Моя знакомая пошла взять куртку в гардероб. На пути к столику её остановил охранник и сказал, что в куртке находиться нельзя. Мы предложили вернуть нам деньги за вход, с целью покинуть данное заведение. Нам было отказано, на просьбу позвать администратора, также было отказанно. Весь персонал без бейджев, разговаривают по хамски. В итоге нас просто выставили за дверь, отдых испорчен, деньги отданы непонятно кому. Вопрос: возможно ли нам вернуть денежные средства и привлечь к какой-либо ответственности персонал? (руководитель заведения на жалобы также не реагирует). Спасибо.