Проблема возврата поврежденного товара - исследуем права частного предпринимателя

Question

Меня зовут Михаил, я частный предприниматель, занимаюсь розничной торговлей электротоварами. Ситуация следующая: покупатель хочет вернуть поврежденный товар (светорегулятор 250 руб. и две лампочки-по 150 руб), при этом документа подтверждающего покупку у него нет, хотя мы работаем с ККМ. Со дня покупки прошел 1 мес. Обслуживающий продавец отказал в возврате, т.к. товар оказался еще и поврежден, и без упаковки. При этом, в книге жалоб покупатель оставил заявление с просьбой вернуть товар. На заявление я не среагировал. Прошло больше 2-х недель. Позвонили с Росспотребнадзора с просьбой предоставить объяснение. Вопрос: если хотя бы в ГК РФ статья в защиту ИП, т.к. по Закону о правах потребителя у ИП прав вообще нет?

Петров Александр Владимирович · Accepted Answer

На ст.25 Закона о защите прав потребителей ссылайтесь.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Проблема возврата поврежденного товара - исследуем права частного предпринимателя

Юридические услуги в Великие Луки

Похожие вопросы

Возможна ли проверка контролирующим органом на основании заявления покупателя о возврате товара?

Шаблон письма-отказа покупателю о возврате товара

Возможность отмены покупки и возврата товара при продаже технически сложных товаров - покупатели и продавцы ищут ответ на вопрос

Необходимость доказательств возврата товара в судебном процессе против крупной торговой сети.

Возврат надлежащего товара - что делать, если покупатель отказывается забрать деньги через юристов?

Отказ в возврате полотенцесушителя в Леруа из-за поврежденной упаковки - нарушение условий и отказ в зафиксировании причины отказа

Отказ в возврате товара из-за вскрытой упаковки - как защитить свои права в случае ошибочной покупки?

Покупатель получил недоброкачественный коньяк - как защитить свои права в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»?

Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки

Возможен ли возврат карты памяти для фотоаппарата после покупки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59