Скажите, пожалуйста, как мне можно юридически защититься от таких заявлений?

Я являюсь разработчиком программного обеспечения, предназначенного для слежения за действиями пользователя и последующим сохранением отчетов (например, может использоваться для слежения директором за сотрудниками).

Также, я оказываю помощь пользователям по почте в случае возникновения ошибок.

Периодически я получаю письма, в котором пользователи говорят мне, что нашли мою программу на компьютере, но они ее не устанавливали. И, соответственно, просят сообщить, как ее можно удалить, иначе они будут подавать в суд на разработчиков.

Скажите, пожалуйста, как мне можно юридически защититься от таких заявлений?

Ведь при установке программы пользователь соглашается с лицензионным соглашением, в котором четко прописано:

5. Гарантии.

Компания XXX не гарантирует, что ПО не содержит ошибок и не несет никакой ответственности за прямые или косвенные последствия применения ПО, в том числе возникшие из-за возможных ошибок или опечаток в комплекте ПО.

6. ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИИ:

ВЫ СОГЛАСНЫ, ЧТО РАЗРАБОТЧИКИ ДАННОГО ПО НЕ ПРЕДОСТАВИЛО ВАМ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ ПО, УСТНЫХ ИЛИ ПИСЬМЕННЫХ, И ЧТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ВАМ, БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ. XXX (В ЛИЦЕ РАЗРАБОТЧИКОВ ПО) ОТРИЦАЕТ ЛЮБЫЕ И ВСЕ ГАРАНТИИ, ВЫРАЖЕННЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ, ОСНОВАННЫЕ НА ЗАКОНЕ, ОБЩЕМ ПРАВЕ, ОБЫЧАЕ, ИСПОЛЬЗОВАНИИ ИЛИ ИНОМ, В ТОМ ЧИСЛЕ, НО БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, ГАРАНТИИ НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ ТРЕТЬЕГО ЛИЦА, ГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА И СООТВЕТСТВИЯ КОНКРЕТНЫМ ЦЕЛЯМ.

Хотелось бы уточнить, несут ли разработчики ответственность в том случае, если программа установлена для пользователя, который о ней не знает (устанавливали, конечно же, НЕ разработчики).

Спасибо.