Дети не смогли поехать в Питер через турагенство из-за болезни, родительница организатора поездки использовала горящую путевку вместо ребенка - правомерно ли отказ от возврата денег?

Дети ездили в Питер через турагенство зам директора которого является одна из мамаш. Деньги были отданы за две недели до поездки. Ночью перед поездкой ребёнок заболел и не смог поехать, в Москве подсела мама этой родительницы которая организовала поездку и поехала как было озвучено по горящей путевке. Деньги ребенку возвращать не собираются. В праве они не отдавать деньги или нет?