Пропали деньги с кредитной карты Сбербанка - возможное мошенничество и нежелательное списание процентов

Есть 2 карты сбербанка одня из которых кредитная карта с номиналом 98 тыс руб, обе привязаны к одному и тому же номеру, подключен мобильный банк, такая ситуация, расплачивался карточкой в магазинах или пополнял баланс телефона, но последнюю неделю ни одной смс о том что списание с крты произошло не приходило, вообще ни одного смс оповещения не приходило, я подумал что какой то глюк, и пойду на днях в банк и уточню этот вопрос, значит пришлось воспользоваться кредитной картой и снять хотелось денежку в размере 1000 р, когда вчтавил то обнаружил что на карте не хватает 10 тысяч руб, не каких действий с деньгами не совершал, на смс не подтверждал, да они ми не приходили, карту не передавал, пароль знаю только я!пришёл в банк объясняю ситуацию, на что они мне мы не можем проверить данные по карте кредитной, только через главнй офис, позвонил, они проверили и сказали что вроде бы факт мошенничества, типа переведены на другой номер денежные средства в размере 10 тыс руб в разные дни небольшими частями, сказали писать притензию, указать причину! Написал, подал заявление в полицию, карту заблокировали, потом я подумал, а куда и как будут списываться проценты после льготгого периода, до окончания льготы осталось 10 дней, после будут списываться проценты, мне этого не кто не сказал, позвонил в главный офис сбербанка, она подтвердила что проценты будут списываться, я поспорил с ней, она предложила написать обращение чтобы проценты не взымались до окончания рассмотрения обращения! Пришёл в банк, они мне лапшу на уши навешали, что они не могут этого сделать, я всё таки выпросил у них бланк обращения написал, тем самым себя подстраховал, взял детализацию счёта,и там видно что были отправлены 10 тыс на карту теле 2 краснодара, сам нахожусь в новосибирске, взял ещё детализацию со своего номера теле 2,и отнёс оперу который принемал заявление! Что делать мне в этой ситуации?