Телефон оказался бракованным - что делать, если сервисный центр не выполняет сроки экспертизы и ремонта?

Вопрос №6906753 из г. Барнаул
опубликован 21.05.2015, 18:54

Question

Купил телефон, оказался бракованный, на следующий день сдал в сервисный центр, сказали, что отправили на экспертизу, я спросил сколько ждать, сказали по закону не более 21 день, в квитанции указано, что ремонт не превышает 45 дней, сегодня уже 22 дня прошло, я к ним приходил, спросил, сказали, что еще срок есть, он еще не пришел с экспертизы, я хочу забрать деньги за него, а не чтобы его отремонтировали, подскажите, как быть в этой ситуации?

Терновых Игорь Александрович · Accepted Answer

Ст. 18 ЗоЗПП. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Брусникова Елена Борисовна · Answer

вам надо подать письменную претензию под роспись и требовать вернуть деньги за телефон согласно ст.22 закона О ЗПП. Срок возврата денег - всего 10 дней, включая дни проверки качества. В вашем случае все сроки уже прошли и пора обращаться в суд с иском. Но  дело в том, что  вы еще не подавали претензию в досудебном порядке. Поэтому вам надо быстро подать претензию. В которой указать, что вы , сдавая товар на проверку качества, устно заявляли требование о возврате вам денег.  И сейчас вы подаете претензию вторично, но уже в письменной форме. Но отсчет срока на возврат денег начинается со дня устного предъявления претензии. и поскольку срок  1- дней уже закончился вы вынуждены обратиться в суд, если в течение 3 дней не вернут вам деньги . 
За эти 3 дня вы должны подготовить иск и сдать его в суд. 
 Магазин вас обманул, сказав, что 21 день проходит проверка качества. Всего 10 дней. А 20 - если бы вы требовали обмена. Но вы же требуете деньги.

Телефон оказался бракованным - что делать, если сервисный центр не выполняет сроки экспертизы и ремонта?

Юридические услуги в Барнаул

Похожие вопросы

Срок экспертизы моего телефона - есть ли возможность вернуть деньги, если превышен 14-дневный период?

Ноутбук не работает уже 21 день - что делать и как защитить свои права?

Возможно ли забрать другой телефон или вернуть деньги без ожидания результатов экспертизы?

Долгая экспертиза и проблемы с гарантийным ремонтом - что делать в данной ситуации?

Превышение сроков ремонта телефона - Что делать, если не хотите забирать его?

Претензия о нарушении сроков экспертизы при покупке мобильного телефона

Проблемы с звуком - мой новый телефон не отремонтировали после экспертизы

Проблемы с телефоном - магазин не устранил дефект после двух экспертиз

Купил телефон. Оказался неисправным. Сдал обратно на экспертизу. Сколько дней по закону мне ожидать результата экспертизы?

Проблемы с возвратом денег за бракованный телефон - ждать конечного результата или получить заключение о браке?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59