Отказ магазина в возврате или обмене сотового телефона без гарантийного талона - могут ли отказать в ремонте в сервисном центре?

Вопрос №6956751 из г. Рязань
опубликован 27.05.2015, 15:52

Купили сотовый телефон два месяца назад. Неделю назад перестали реагировать несколько кнопок. В магазине сказали, что только ремонт (не возврат денег, не объмен). но у нас утерян гарантийный талон. В сервисном центре могут отказать в ремонте без гарантийного талона?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Елисеев Сергей Валентинович

Юрист Рязань

4.8 41 отзыв

Недостаток является существенным. По истечении 15-дневного срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст. 475 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 о защите прав потребителей):

- обнаружен существенный недостаток телефона;

- нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;

- невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Если есть товарный чек, Вы можете требовать отмены договора купли-продажи или обмена на исправный телефон. Гарантийный ремонт также должен иметь место.

Откажут - пишите письменную претензию в магазин и Роспотребнадзор, адрес: 390035, г. Рязань, ул. Островского, д. 51А, тел.: +7 (4912) 92-98-07,

эл. почта: urpn@rzn62.ru.

Далее можно обращаться в суд в порядке ст. 131, ст. 132 Гражданского-процессуального кодекса РФ.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Отказ магазина в возврате или обмене сотового телефона без гарантийного талона - могут ли отказать в ремонте в сервисном центре?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы