Ситуация с ипотекой - Мы не платим уже три месяца, но что делать дальше?

Мы с мужем не платим ипотеку три месяца, два года назад он потерял работу, сейчас у него нет стабильного заработка, как раньше, я работаю на окладе, а он на процентах от продаж. Но сейчас люди мало, что покупают и поэтому у нас образовалась такая ситуация. Вчера он ходил в Сбербанк, что бы как-то решить этот вопрос, в главном здании его отправили в пристройку банка с торца здания, на двери была лишь только вывеска на листке бумаги, что это отдел по неплательщикам. Зайдя во внутрь он увидел несколько человек сидящих за компьютерами, его пригласили присесть за стол к специалисту. Специалист не представился, просто сказал, что ему поручили заниматься нашим делом, на вид этот мужчина бывший или работающий полицейский. С мужа не потребовали ни каких документов удостоверяющих его личность, а просто начали разговаривать, выяснять ситуацию, спросили зачем он пришел, его никто не вызывал, хотя по телефону требовали, что-бы он появился, даже к маме домой приезжали, по прописке мужа. Затем дали две бумаги, даже не документа, там от руки вписали его Ф.И.О., не указали сумму задолжности, период времени и даже даты не было. В бумаге не вписано ни одной фамилии сотрудников, ни одной подписи и даже печати, просто текст. Вторая бумага такого же типа. О получении их он даже ни где не росписывался. Прошу ознакомится с этими бумагами и дать нам совет.