Проблемы с магазином - невозможность ремонта телефона и обвинения в подмене товара

Возникла проблема с магазином. Магазин - покупает телефоны по предзаказу и привозит их по полной предоплате. Купил телефон One Plus One 64 за 24000 дали гарантию год. При покупки продавец переписал IMEI. Проверили телефон включили\выключили внешне всё хорошо. Через 2 дня возникла серьёзная проблемма - после того как телефон поставили на зарядку он выключился и больше не включился, завис на загрузке. Пришёл в магазин сдал в ремонт по гарантийнику. В договоре прописано что срок ремонта не более 21 дня. Теперь в чём проблема - через несколько дней пришёл узнать судьбу телефона на, что мне сказали следующие - в телефоне слетела прошивка и они не могут его отремонтировать в своём СЦ, и будут его отправлять обратно на завод изготовителя и там его сделают и вернут. На просьбу заменить мне телефон на такой же, мне ответили - что ещё один такой же телефон у них есть он пришёл как заказ другому человеку, больше таких нету и мол это вообще не возможно так как телефоны они заказывают по предоплате клиента, я попросил вернуть деньги - мне ответили, что это тоже не возможно так как телефон на гарантии и сейчас в ремонте и надо ждать результата возможно его сделать или нет. Меня заверили что всё будет хорошо и телефон мне сделают в ближайшее время. Сегодня разговаривал с продавцом, разговор выдался не очень приятным... мне сказали что телефон был вскрыт (снималась задняя крышка, были сорваны пломбы и что то внутри делалось... (задняя крышка не снимается как у айфона) я сказал что я ничего не делал с телефоном... на что меня попросили вспомнить может я чего забыл...) после этого он мне заявил что телефон до сих пор находится на ремонте у производителя и что есть такой сценарий, что я подменил им телефон - то есть они мне дали целый, а я принёс им другой сломанный телефон и что если это подтвердиться и я сейчас не признаюсь, то это уголовное дело... Как мне быть в данной ситуации?