Недовольство клиента - сервисный центр заменил деталь в моем картридже без предупреждения

Обратилась сервисный центр, заправить картридж от принтера. Выходит мастер, в руках у него дозирующее лезвие от моего картриджа. Говорит нужно менять (т.е. на данный момент он его уже поменял). взяли деньги за две услуги (заправка картриджа, замена дозирующего лезвия), расплатилась, чеки есть. Недовольна: почему меня не предупредив, заменили лезвие в моем картридже (уже вышел с моим снятым лезвием), я не знаю - мое ли лезвие или нет, какое туда поставили (может, чужое - плохое), может, ничего и не меняли, не показали пробный лист (если были дефекты при печати) - ничего... только слова, без доказательств. По претензии хочу вернуть деньги, каким образом они могут вернуть? Писать официальное письмо по адресу или идти лично с претензией, требовать ставить входящий №:? если откажется регистрировать входящий номер? Там ИП - он и мастер и директор, видимо... если я не собирались менять лезвие он не имел права... я случайно увидела мастера с моим лезвием в руках, выходящим из своей мастерской - пришла раньше указанного срока, т.е. я ведь не просила вынимать мое лезвие, а даже, если бы и отказалась от услуги в тот момент, то кто знает, чье лезвие он бы мне поставил, и мое ли мне отдал.