Водосточная труба под разбором - как доказать вину ДЭЗа и обратиться в суд

Вопрос такой: вчера затопили соседей! Не по своей вине. Дома никого не было. Позвонили соседи и сказали, что мы заливаем! Примчались домой... Наша квартира в воде, все плавает! Сорвало под раковиной в ванне трубу! Просто вырвало с корнем! Вода видимо аж хлестала, пока не перекрыли стояк. В этот день было отключение воды во всем доме. И холодной, и горячей. Был дан гидравлический удар, после которого и сорвало трубу под краном! Мы живем на 12 этаже. Соседи под нами (11 этаж) довольно сильно пострадали, но оказались понимающими людьми и договорились с ними тут же полюбовно, заплатив небольшую сумму, претензий у них нет! Но вот 10 этаж... это караул! У них масса претензий! Орут, ругаются и т.д... Хотят подавать в суд! Хотя еще не было даже комиссии из Дэза! Она будет только через 3 дня! Как доказать вину Дэза? Что был дан гидравлический удар и мы тоже пострадавшая сторона, но никак не виновники! Пришел человек из Дэза, заменил все трубы под раковиной (за деньги), но писать бумаги о проделанной работе не стал! Ни Дэз, ни он бумагу такую якобы нам не должны давать! Как это? Подскажите, как общаться с Дэзом? Как требовать с них акт о выполненной работе и как доказать, что они виноваты в этой ситуации? Заранее большое спасибо за ответ.