Обмен свадебного платья - Как реагировать на претензию клиента и вернуть деньги?

Question

Такой вопрос. Я владелица свадебного салона, клиент купил свадебное платье 2 месяца назад, по истечению 2 дней пришли попросили обменять на меньший размер и цвет платья, мы согласились, доставка заняла полтора месяца, пришло их платье, они померили, оставили на два дня у нас в ателье нужно было подогнать пуговицы под них, мы выполнили, далее они пришли померили, все понравилось,-забрали платье, через два дня позвонили попросили вернуть деньги, не понравился корсет, причина якобы корсет изогнут, в подмышках жмет, и вообще не нравиться. Что мне с горе клиентами делать? Оплатили они изначально (за первую модель, которая была в наличии)17000 р. Далее когда мы с поставщиком связались и заказали индивидуально модель в другом цвете и размере, как требовалось клиенту оно нам обошлось вместе с доставкой 14800 р (поставщик на тот момент поднял цены на 35%), мы чтобы не расстраивать клиента и не портить репутацию (случай для нас исключение из правил) решили заказать платье и оплатить без навара и выгоды для себя, а сейчас получается, что мы еще и обязаны вернуть деньги. Как правильно написать ответ на претензию.? помогите пжста!

Буймова Мария Сергеевна · Accepted Answer

Согласно п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать денег за купленный ранее товар надлежащего качества, если если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу,
Обратите внимание на срока, если прошло 14 дней со дня приобретения второго платья, то покупатель уже ни на что не имеет права

Парфенов Валерий Николаевич · Answer

В такой ситуации можного ьговорить что согласно ст25 закона о защите прав потребителей качественный товар может быть только обменен  Возврата денег в этой ситуации не предполагается Также  можно ответить что  не понравилось платье не является основанием для возврата денег В таком случае вы по закону о защите прав потребителей должны направить платье на экспертизу качества Если экспертиза подтвердит качество платья то все затраты  будут оплачиваться покупателем  Примерно так можете и ответить

Обмен свадебного платья - Как реагировать на претензию клиента и вернуть деньги?

Похожие вопросы

Вопрос о возможности возврата свадебного платья после изменения размера и роста клиента и оставленной подписи на договоре

Возможно ли вернуть или обменять платье из свадебного салона, отличающееся цветом от заказанного?

Клиент обвиняет в мошенничестве - как вернуть деньги за неправильное платье?

Как решить ситуацию, когда покупатель расторгает договор после внесения задатка и коррекции размера платья?

Вопрос возврата денежных средств при недовольстве клиента цветом заказанных рулонных штор

Ошибки выбора свадебного платья - как избежать недоразумений с родственниками и салоном

Платье на свадьбу - клиенты требуют возврат денег после неудачной примерки и переделок

Спор о цвете стенки - кто будет оплачивать замену фасадов?

Вопросы о возврате денег и требовании справки от врача - как управляющему массажного салона решать подобные ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59