Отказали в продаже билета, несмотря на наличие водителя и остановку автобуса

Мне отказали в продажи билета, когда автобус стоял на остановке, а водитель находился в помещение с кассиром, пояснив, что билеты продаются за 5 минут до отправки, хотя автобус стронулся через 10 минут.