Подскажите пожалуйста как мне лучше поступить, чтобы выяснить правомерность их действий?

Здравствуйте. Я приобрела по договоhe купли-продажи водоумягчитель Atlas 20. Так же к этому договору мне были проданы соль для регинирации катионита и сам катионит. Товар был приобретен самовывозом и с самостоятельной установкой. В процессе монтажа по приложенному руководству по эксплуатации, в нем не было указано как открывать корпус фильтра со смолой и в какой момент его загружать. Корпус открыли самостоятельно и обнаружили, что фильтрующий катионит в корпус загружен. Связались с представителем поставляющей фирмы (это был выходной), и он очень удивился этому факту, сообщил, что по его данным катионита там быть не должно, и раз он есть, то тут вероятно ошибка и я смогу его вернуть. Сегодня со мной связался менеджер и сообщил, что отгрузка дополительного мешка катионита (которая не является расходным материалом и мне не пригодится), является ошибкой склада. Что обозначенный в моем договоре катионит уже был загружен в фильтр, а отгруженный мешок попал ко мне по ошибке, НО, возвращать его не надо. У них в компании не принято напрягать клиентов своими ошибками, и эту ошибку спишут с ответственных лиц. Меня насторожило, что мешок стоимостью около 4000 рублей им оказался не нужен. Я попыталась выяснить у них комплект поставки проданной мне модели умягчителя, его у них не нашлось. С их слов - они могут загрузить фильтр любой необходимой средой на производстве, и в моем случае его загрузили умягчающей средой, но информация в их базе о моем конкретном аппарате (что он загружен) не отразилась, и они дополнительно отгрузили мне катионит в мешке. В этом случае странно, что в руководстве к этому аппарату есть требования к исходной воде по жесткости (но если я могу выбрать любую смесь, то я должна опираться на требования по смеси, а не информации к пустому фильтру и пластиковому баку), так же в руководстве, как писала ранее нет информации о том, когда засыпать катионит, в то время как все другие шаги расписаны подробно. Полазив по интернету и найдя аналогичные системы умягчения (именно кабинетного исполнения), я натыкалась на информацию что катионит уже загружен в фильтр. А для других, засыпных систем, где не была загружена фильтрующая среда, имеется подробная инструкция со всеми мерами предосторожности. Катионит относится к группе сульфоновых кислот, думаю меры предосторожности должны были быть в руководстве. Подскажите пожалуйста как мне лучше поступить, чтобы выяснить правомерность их действий? Что потребовать в подтверждение этой правомерности? Куда обратиться и на что ссылаться?